1. Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Dit hangt af van de snelheid van PostNL. Wij versturen de pakketten binnen 24 uur na bestelling en daarna hebben wij hier helaas geen invloed meer op. 

2. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Contact opnemen kan via mail, chatbot of per telefoon. Het mailadres is aalderszwembaden@gmail.com, de chatbot verschijnt in beeld en het telefoonnummer is 06-19758383.

3. Wat zijn de openingstijden van de klantenservice?
Openingstijden zijn telefonisch van 08:30 tot 17:00, de chatbot en de mail zijn altijd open en worden binnen bovenstaande tijd beantwoord.

4. Hoe kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Bestellingen kunnen alleen geannuleerd worden als deze nog niet zijn verzonden. Mocht je iets verkeerd hebben besteld, neem dan zo snel mogelijk contact op!

5. Hoe plaats ik een bestelling?
Het plaatsen van een bestelling kan erg gemakkelijk door ons een appje te sturen, te mailen of door simpelweg via de website een bestelling te plaatsen via de winkelmand.

6. Kan ik mijn bestelling volgen?
Zeker, na verzending delen wij altijd de track & trace code van PostNL.

7. Wat moet ik doen als mijn betaling niet wordt geaccepteerd?
Probeer een andere betaalmethode of bel/mail ons.

8. Zijn er kortingscodes beschikbaar?
Soms zijn er kortingscodes beschikbaar. Volg onze social media kanalen en schrijf je in op de mailinglijst om op de hoogte te blijven.

9. Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Verzendkosten bedragen altijd 4,99.

10. Leveren jullie ook in het weekend?
Wij verzenden ook in het weekend. PostNL levert alleen op zaterdag en helaas niet op zondag.

11. Wat moet ik doen als mijn bestelling niet op tijd aankomt?
Hou de track en trace goed in de gaten. Helaas kunnen wij de schattingen tot betrekking van leveringen van PostNL niet garanderen.

12. Kan ik mijn verzendadres wijzigen nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?
Nee, dit is niet mogelijk.

13. Wat is jullie retourbeleid?
Kijk hier voor ons retourbeleid.

14. Hoe kan ik een product retourneren?
Kijk hier voor ons retourbeleid.

15. Kan ik een product ruilen?
Dit is alleen mogelijk in overleg. Neem in dat geval contact met ons op.

16. Hoe lang duurt het voordat mijn terugbetaling is verwerkt?
De terugbetaling wordt binnen 14 dagen in werking gezet. Het hangt af van de betaalmethode hoe lang de desbetreffende instantie het geld terugstort.

17. Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van producten?
Retourneren is gratis tenzij een gedeelte van de totale bestelling retour komt. Indien niet de gehele aankoop retour gaat, dan zijn de verzendkosten voor de koper.

18. Zijn de kleuren op de website accuraat?
De kleuren op de website zijn accuraat en identiek aan het daadwerkelijke product.

19. Waar kan ik de productinformatie vinden?
In de beschrijving van het product staat een beschrijving over het product. Mocht je toch met vragen zitten, neem dan vooral contact op!

20. Bieden jullie garantie op jullie producten?
Wij bieden garantie, maar kijk bij de algemene voorwaarden hoe dit precies zit.

21. Zijn de producten op de website altijd op voorraad?
Alle producten zijn leverbaar tenzij anders aangegeven op de website.

22. Hoe maak ik een account aan?
Klik op het poppetje rechtsboven in het beeldscherm en maak een account aan. 

23. Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
Klik op het poppetje en klik vervolgens op wachtwoord vergeten.

24. Wat doen jullie met mijn persoonlijke gegevens?
Wij gebruiken de persoonlijke gegevens niet voor andere doeleinden tenzij hiervoor toestemming is gegeven zoals bij de mailinglijst.

25. Hoe kan ik mijn account verwijderen?
Neem contact met ons op en wij verwijderen het account.

26. Zijn mijn betalingsgegevens veilig?
De gebruikte betaalgegevens worden niet opgeslagen bij ons.

27. Ik kan de website niet laden. Wat moet ik doen?
Probeer de website te laden op een andere browser of probeer het op de telefoon.

28. Mijn betaling wordt niet geaccepteerd. Wat is er aan de hand?
Hier kunnen meerdere redenen voor zijn. Probeer een ander betaalmethode of neem contact op voor hulp.

29. Hoe kan ik technische problemen met de website melden?
Melden van problemen wordt enorm gewaardeerd en mag via telefoon of mail worden gemeld.

30. Werkt de website op alle apparaten en browsers?
Ja, de website werkt op computers, tablets en telefoons.